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什么是 CRM？

CRM 是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM 的作用

CRM 系统的作用主要包括以下几个方面：

1. 提高销售效率：CRM 系统可以帮助销售人员更好地管理客户信息、跟进销售机会、预测销售业绩，从而提高销售效率和成交率。

2. 提升客户满意度：CRM 系统可以帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

3. 优化市场营销：CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户信息、分析市场需求、制定营销策略，从而优化市场营销效果。

4. 降低销售成本：CRM 系统可以帮助企业更好地管理销售流程、控制销售费用，从而降低销售成本。

5. 增强企业竞争力：CRM 系统可以帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、优化市场营销和销售流程，从而增强企业竞争力。

国内外十大免费 CRM 视频推荐

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